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年工作经验
客户成功 / AI赋能 / 团队管理
冯祖宁
客户成功经理
10年工作经验，擅长从0到1搭建客户成功体系，通过标准化交付、分层运营与AI工具落地，持续提升团队效率与客户续约率。
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人均效能提升(%)
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KA续约率(%)
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交付周期压缩(%)
核心优势
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团队管理与效能
目标拆解、绩效机制、人才培养，具备强执行与结果导向能力。
体系搭建与SOP
从0到1搭建客户成功体系，沉淀标准化流程并可规模复制。
AI业务赋能
将AI工具落地到客服与运营场景，提升知识检索与问题处理效率。
客户经营与续费
精细化生命周期运营，围绕客户健康度管理提高续约与满意度。
工作经历
按主题筛选经历亮点
AI实战赋能训练营项目
AI应用项目主讲 / 课程架构师 | 2025.09 - 2026.02
- 研发AI实战课程，覆盖提示词工程与智能工作流优化。
- 搭建“教学+工具+答疑”闭环，累计赋能100+学员。
- 沉淀AI迁移方法论，可复用到企业客服与运营团队。
广州微赞科技有限公司
客户成功经理 | 2023.10 - 2025.08
- 搭建新人培训与考核机制，人均效能提升50%。
- 推出“黄金交付三件套”，交付周期从3-4周压缩到1周。
- 建立客户健康度监控体系，KA续约率突破90%。
- 引入AI检索工具，问题解决效率提升30%。
广东悠邮科技有限公司
企业微信部门经理 | 2017.03 - 2023.10
- 负责客户全生命周期运营，账号活跃率长期保持在90%+。
- 建立续费预警机制，金额续费率达102%。
- 沉淀团队赋能与渠道协同机制，保障业绩稳定达成。
广州怡景软件有限公司
销售专员 | 2016.07 - 2017.03
- 负责腾讯企业邮销售，入职首年获新人业绩第1名。
- 获得腾讯高级销售顾问认证。
项目经验
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客户成功团队效能升级项目（2024.05 - 2024.12）
重构服务网络与分层培训课程，服务响应时效从15分钟缩短至5分钟内，新人胜任周期缩短50%，团队人效提升50%。
社区团购直播方案标准化交付体系（2024.06 - 2024.08）
深度陪跑Top客户并萃取方法论，交付周期压缩75%，新客上线满意度提升至95%，并推广至全团队复用。